Otprilike sam ovu situaciju iskusio i sam.
Imao sam još na početku slučaj gdje su mi se 2 certifiakta označila kao preuzeta, a nikad nisu stigla do save-as. dialoga nego mi je nešto odrezalo otvaranje linka. Zatražio sam novo preuzimanje i odblokirali su mi preuzimanje.
Doživio sam i da je korisnik sam preuzeo certifikat no nije zapisao lozinku. O tome nemam komentara... No otprilike isto - slao mail, oni kao "odblokirali" generiranje istim pdoacima no nisu ništa napravili. Opet slao mail i onda su resetirali podatke no više s enisam mogao spojiti starim podacima. U međuvremenu je i korisnik otišao do Fine i dobio nove podatke za spajanje.
Inače, u početku se certifikat mogao preuzeti samo jednom, no vidim da su ubrzo promjenili taktiku i certifikat se generira samo jednom, a preuzeti se može više puta.